Procedura reklamacji usługi szkoleniowej
Stramy się aby szkolenia które organizujemy spełniał najwyższe standardy, lecz jeśli z jakiegoś powodu nie udało nam się w pełni spełnić Twoich oczekiwań poniżej opisjujemy w jaki sposób możesz przesłać do nas reklamację.
Reklamacje należy zgłaszać na Formularzu Zgłoszenia Reklamacji w formie pisemnej, listem poleconym lub drogą elektroniczną, na adres organizatora wskazany poniżej, najpóźniej w terminie 14 dni kalendarzowych od daty zakończenia realizacji usługi szkoleniowej.
Reklamacja nie zostanie uwzględniona jeżeli uczestnik szkolenia ocenił usługę szkoleniową w ankiecie po szkoleniu na ocenę średnią ze wszystkich pytań wyższą niż 3.5 w skali od 1 do 5 punktów. Natomiast wszelkie uwagi będą wykorzystane do doskonalenia i podnoszenia jakości usług szkoleniowych.
Uczestnik usługi, który składa reklamację może wnioskować o:
• możliwość konsultacji indywidualnych,
• bezpłatne miejsce na szkoleniu o tej samej lub podobnej tematyce,
• zniżka 10% na kolejne szkolenie,
• zwrot kosztów usługi – wyłącznie w przypadku niestawienia się trenera w dniu realizacji usługi bez wcześniejszego powiadomienia uczestnika o zmianie terminu/odwołaniu usługi drogą mailową lub telefoniczną.
Zgłoszone reklamacje zostaną rozpatrzone nie później niż w ciągu 14 dni roboczych liczonych od momentu otrzymania przez organizatora informacji o powstałej nieprawidłowości.
Jeżeli zgłoszenie reklamacyjne nie będzie zawierało wszystkich informacji, firma ProGroup wyznaczy uczestnikowi szkolenia 7 dniowy termin na złożenie zgłoszenie ponownie.
